Banque Cantonale Neuchâteloise
Digitalisation de l’expérience client et excellence opérationnelle
Le défi
La Banque Cantonale a pour défi de s'adapter aux exigences croissantes des clients ainsi qu’aux évolutions technologiques, tout en respectant un cadre réglementaire de plus en plus complexe autour de la lutte contre le blanchiment d'argent, la protection des données personnelles et les exigences en matière de connaissance client (KYC). Dans ce contexte, digitaliser le processus d’entrée en relation constitue un enjeu stratégique pour répondre aux besoins et aux attentes des clients, tout en optimisant les performances de la banque. La digitalisation permet d’offrir une expérience utilisateur fluide et rapide, de réduire les coûts et risques d’erreurs, et d’augmenter l’efficacité opérationnelle.
Il est crucial pour la BCN d'améliorer l'expérience client, de réduire les coûts et d'augmenter l'efficacité opérationnelle pour rester compétitive dans le secteur financier.
Notre approche
1
Identification des points critiques pour la digitalisation du processus d'entrée en relation à l’aide d’ateliers avec les services concernés.
2
Elaboration de processus et d’une roadmap détaillée, mettant en évidence les changements pour les utilisateurs et les bénéfices apportés.
3
Validation du concept et rédaction des spécifications détaillées pour le partenaire d'intégration, test et déploiement des incréments de la solution.
Notre solution
Blueprint processus actuel et cible
Clarification de l'état actuel et l'état futur souhaité du processus d’entrée en relation. Mise en évidence des améliorations et des transformations nécessaires pour atteindre les objectifs de digitalisation de la banque.
Analyse métier et connaissance bancaire
Collection des règles bancaires et intégration dans la solution pour améliorer le guidage aux conseillers, réduire les risques d'erreur et assurer la conformité avec les réglementations en vigueur. Génération automatique des documents, et exigences en matière de connaissance client (KYC) intégrées au processus.
De la stratégie à l’exécution
Accompagnement tout du long de la stratégie, la création du concept à la réalisation de la solution. Transition harmonieuse et efficace vers le nouveau processus digitalisé, en assurant un suivi et un soutien constant. Appropriation de la solution facilitée grâce à l’accompagnement.
Secteur
Finance
Domaine d'activité
Stratégie
Analyse métier
Solution design
Architecture
Année
2022
BCN
La Banque Cantonale Neuchâteloise (BCN) est une banque cantonale qui offre les services d’une banque universelle, notamment dans le domaine commercial et de la gestion de fortune, pour contribuer au développement économique du canton de Neuchâtel.
Nos autres références
Envie d'en savoir plus?
- Need help building out your data strategy to achieve your goals ?
- Looking to monetize data-driven products & services ?
- Need to identify use cases on how data can help solve key business problems ?